Cancelaciones, reembolsos y garantía

Última actualización: 2026-10-11

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Antes de aprobar la cotización

Pedir una cotización no te obliga a comprar. Puedes rechazarla o cancelarla desde tu cuenta, sin costo.

Después de aprobar, antes de que empecemos a fabricar

Si tu pedido sigue en estado pendiente, escríbenos y lo cancelamos sin costo. Te devolvemos todo lo que hayas pagado.

Cuando ya empezamos a fabricar

Si el pedido ya está en proceso, escríbenos antes de cancelar. Te explicamos por escrito qué material y trabajo ya se usaron y cuánto de lo pagado se puede devolver. Lo que la ley te reconozca, lo respetamos.

Tu derecho a revocar la compra a distancia

Si tu compra se hizo a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) te da cinco días hábiles, contados desde que recibes el bien, para revocar tu consentimiento sin responsabilidad. Si lo haces, te devolvemos el precio pagado y los costos de flete y seguro corren por tu cuenta. En servicios, esto no aplica si la fecha de prestación está a diez días hábiles o menos de la fecha en que hiciste el pedido.

Si crees que tu caso entra, escríbenos dentro de ese plazo y lo revisamos contigo.

Garantía por defectos de fabricación

Garantizamos tu pedido contra defectos de fabricación durante 90 días contados desde que lo recibes. Si falla por un defecto nuestro o no corresponde a lo que aprobaste en la cotización, lo reparamos, lo repetimos o te devolvemos el dinero, según el caso y lo que la ley establezca.

Cuando el defecto está cubierto por la garantía, nosotros cubrimos el envío de la devolución o la reparación.

Qué no cubre la garantía

• Daños por golpes, caídas, mal uso o uso distinto al acordado.
• Deformaciones por calor, humedad o carga superiores a las que permite el material elegido y que te informamos.
• Modificaciones o instalaciones hechas por otras personas.
• Desgaste normal.

Estas exclusiones no reducen los derechos que la ley te da.

Cómo hacer una reclamación

1. Escríbenos dentro de los 90 días, con el número de tu pedido y fotos del problema, por los mensajes de tu cotización, por correo a [correo pendiente].
2. Te respondemos por escrito con la solución: reparar, repetir o devolver.
3. Si corresponde reembolso, te confirmamos por escrito cómo y cuándo lo recibes. Lo hacemos por el mismo medio de pago, cuando es posible, o por el medio que acordemos contigo.

Si no quedas conforme

Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Nuestros datos de contacto están en Contacto y en los términos y condiciones.